Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar korisničkih operacija
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničkih operacija koji će biti odgovoran za praćenje, analizu i unapređenje procesa korisničke podrške i operacija. Kandidat će raditi na prikupljanju i interpretaciji podataka kako bi identifikovao trendove, probleme i prilike za poboljšanje korisničkog iskustva. Takođe, biće zadužen za saradnju sa različitim timovima unutar kompanije kako bi se osigurala efikasnost i kvalitet usluga koje pružamo našim korisnicima. Idealni kandidat poseduje analitičke veštine, sposobnost rešavanja problema i dobru komunikaciju, kao i iskustvo u radu sa bazama podataka i alatima za analizu podataka. Uloga zahteva pažnju prema detaljima i proaktivni pristup u identifikaciji i implementaciji rešenja za optimizaciju korisničkih operacija. Ovo je prilika da doprinesete unapređenju poslovanja i zadovoljstvu korisnika u dinamičnom i podržavajućem okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Praćenje i analiza podataka o korisničkim operacijama.
- Identifikacija problema i predlaganje rešenja za poboljšanje procesa.
- Saradnja sa timovima korisničke podrške i drugih odeljenja.
- Izrada izveštaja i prezentacija za menadžment.
- Praćenje trendova u korisničkom iskustvu i tržištu.
- Implementacija i praćenje mera za unapređenje zadovoljstva korisnika.
- Održavanje baze podataka i ažuriranje relevantnih informacija.
- Učešće u razvoju i testiranju novih procesa i alata.
- Obuka zaposlenih u vezi sa novim procedurama i standardima.
- Praćenje usklađenosti sa internim i eksternim standardima kvaliteta.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti ekonomije, menadžmenta ili srodnih oblasti.
- Iskustvo u analizi podataka i korisničkim operacijama.
- Poznavanje alata za analizu podataka (Excel, SQL, BI alati).
- Sposobnost kritičkog razmišljanja i rešavanja problema.
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Pažnja prema detaljima i organizacione sposobnosti.
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
- Motivisanost za kontinuirano učenje i razvoj.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u analizi korisničkih podataka?
- Kako pristupate rešavanju problema u korisničkim operacijama?
- Koje alate koristite za analizu podataka?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i rokovima?
- Da li imate iskustvo u radu sa timovima iz različitih odeljenja?
- Kako pratite i izveštavate o ključnim pokazateljima uspeha?
- Koje metode koristite za identifikaciju trendova u podacima?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Zašto želite da radite na poziciji analitičara korisničkih operacija?
